Gonçalves, T.J.M. e Belderrain, M.C.N. 2012. Avaliação da qualidade em lan houses através da adaptação do instrumento servqual. Revista Produção Online. 12, 1 (mar. 2012), 248–268. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v12i1.882.