Santos, G.S. e de Campos, F.C. 2011. Operação de serviços de TI: uma abordagem do dimensionamento de recursos e dos incentivos financeiros. Revista Produção Online. 11, 4 (dez. 2011), 1182–1207. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v11i4.852.