Milan, G.S., Brentano, J. e De Toni, D. 2006. <b>Qualidade percebida e satisfação de clientes: um estudo exploratório sobre serviços prestados por uma agência de comunicação</b>. Revista Produção Online. 6, 3 (mar. 2006). DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v6i3.632.