Becker, R. de A., Piran, F.S. e Silva, L. da 2023. Simulação e otimização de um call center receptivo em uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação (TI). Revista Produção Online. 22, 1 (jan. 2023), 2452–2478. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v22i1.4415.