Santos, A.B. e Montesco, R.A.E. 2020. Análise de desempenho dos serviços de uma microempresa sob a perspectiva da estratégia de operações. Revista Produção Online. 20, 3 (set. 2020), 1056–1087. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v20i3.4052.