Moraes, R. de O. e Fernandes, R.B. 2010. Tecnologia e forças competitivas: estudo de caso sobre o VoIP em uma concessionária de telecomunicações. Revista Produção Online. 10, 2 (jun. 2010). DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v10i2.308.