Heiderscheidt, F.G., Forcellini, F.A. e Neto, R.A. 2019. Proposta de melhoria em um pronto atendimento integrando a abordagem lean e a dinâmica de sistemas. Revista Produção Online. 19, 4 (dez. 2019), 1231–1261. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v19i4.3337.