Dias, J.T. de M. e Iwamoto, H.M. 2019. Gestão de processos no setor público: um estudo na Universidade Federal do Tocantins. Revista Produção Online. 19, 1 (mar. 2019), 203–228. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v19i1.3189.