Müller, G.L., Diesel, L. e Sellitto, M.A. 2010. Análise de processos e oportunidades de melhorias em uma empresa de serviços. Revista Produção Online. 10, 3 (ago. 2010), 524–550. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v10i3.241.