Souza, V.H.A. de e Cauchick Miguel, P.A. 2017. Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura. Revista Produção Online. 17, 1 (mar. 2017), 268–294. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v17i1.2519.