Bubicz, M.E. e Sellitto, M.A. 2009. <b>Qualidade em serviço de transporte de passageiros: um estudo de caso no sistema urbano de Porto Alegre</b>. Revista Produção Online. 9, 4 (dez. 2009). DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v9i4.216.