Barbalho, S.C.M., Nitzsche, M.C.M. e Dantas, A.S. 2017. Melhoria de processos na gestão pública: uma pesquisa-ação com foco nas atividades administrativas de um programa de intercâmbio estudantil de uma universidade pública. Revista Produção Online. 17, 2 (jun. 2017), 406–439. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v17i2.2314.