Lima, V.C. de, Anholon, R., Rampasso, I.S. e Quelhas, O.L.G. 2016. Aplicação da teoria das filas em serviços bancários. Revista Produção Online. 16, 1 (mar. 2016), 210–241. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v16i1.2086.