Araújo, M.A.V., Primo, M.A.M. e Leite, J.Q. 2016. Analisando a relação entre justiça percebida e satisfação declarada pelos clientes após falhas de serviço: estudo de caso em uma empresa de telecomunicações. Revista Produção Online. 16, 1 (mar. 2016), 126–150. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v16i1.2031.