Roos, C., Sartori, S. e Godoy, L.P. 2009. <b>Modelo de Kano para a identificação de atributos capazes de superar as expectativas do cliente</b>. Revista Produção Online. 9, 3 (ago. 2009). DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v9i3.186.