Frazzon, L.S., Inomata, D.O., de Oliveira, K.F. e Forcellini, F.A. 2015. O processo de desenvolvimento de um serviço inovador com base em um modelo de referência. Revista Produção Online. 15, 2 (jun. 2015), 622–645. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v15i2.1933.