Kluska, R.A., Lima, E.P. de e Costa, S.E.G. da 2015. Uma proposta de estrutura e utilização do gerenciamento de processos de negócio (BPM). Revista Produção Online. 15, 3 (set. 2015), 886–913. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v15i3.1867.