Netto, M. dos S. e Freitas, A.L.P. 2014. Proposta de modelo para mensuração da qualidade dos serviços prestados por pequenas empresas de usinagem e manutenção industrial. Revista Produção Online. 15, 1 (nov. 2014), 78–100. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v15i1.1710.