Torres Júnior, N. e Gonzaga, N. de O. 2013. Projeto de serviço: uma análise dos métodos e técnicas existentes sob a ótica da área de gestão de operações de serviços. Revista Produção Online. 13, 4 (nov. 2013), 1381–1409. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v13i4.1422.