Torres Júnior, N. e Lopes, A.L.M. 2013. A produtividade em serviços: uma análise à luz da revisão sistemática de literatura. Revista Produção Online. 13, 1 (mar. 2013), 318–350. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v13i1.1164.