TY - JOUR AU - Alves, Luis Gabriel de Alencar AU - Tavares, Frederico Romel Maia AU - Mendonça, Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo AU - Duarte, Ana Karine Gomes PY - 2023/03/03 Y2 - 2024/03/29 TI - Priorização de ordens de serviço aplicando métodos de tomada de decisão: o AHP integrado ao PROMETHEE JF - Revista Produção Online JA - Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas VL - 22 IS - 2 SE - Artigos DO - 10.14488/1676-1901.v22i2.4637 UR - https://producaoonline.org.br/rpo/article/view/4637 SP - 2763-2784 AB - <p>O presente estudo de caso apresenta o desenvolvimento e a aplicação de um sistema de gerenciamento de ordens de serviço em uma empresa provedora de <em>internet</em>, além da integração de recursos para priorização dessas ordens a partir da utilização de métodos de tomada de decisão multicritério. Dentre os métodos estudados, foram selecionados o método AHP e o método PROMETHEE. O método AHP é utilizado para os cálculos dos pesos dos critérios e o método PROMETHEE é aplicado em seguida para realizar os procedimentos de priorização das ordens de serviços utilizando os pesos obtidos anteriormente. O sistema foi desenvolvido e integrado a um algoritmo contendo os métodos de decisão para que as priorizações das OS tornem-se automáticas e sejam recalculadas a partir da criação de uma nova ordem de serviço. Os resultados da implementação do sistema foram obtidos por meio da análise das alterações e de entrevistas estruturadas realizadas com os principais funcionários sobre o impacto que o uso do <em>software</em> causou no seu cotidiano. Foi possível apontar melhorias, como aumento na organização empresarial e maior eficiência no atendimento dos clientes.</p> ER -