TY - JOUR AU - Lima, Paulo Ricardo Fernandes de PY - 2023/01/15 Y2 - 2024/03/28 TI - Gestão da qualidade: motivações, barreiras e benefícios JF - Revista Produção Online JA - Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas VL - 22 IS - 1 SE - Artigos DO - 10.14488/1676-1901.v22i1.4555 UR - https://producaoonline.org.br/rpo/article/view/4555 SP - 2288-2315 AB - <p><span dir="ltr" role="presentation">A</span> <span dir="ltr" role="presentation">adoção</span> <span dir="ltr" role="presentation">de</span> <span dir="ltr" role="presentation">certificações</span> <span dir="ltr" role="presentation">de</span> <span dir="ltr" role="presentation">qualidade</span> <span dir="ltr" role="presentation">configura</span><span dir="ltr" role="presentation">-</span><span dir="ltr" role="presentation">se</span> <span dir="ltr" role="presentation">como </span><span dir="ltr" role="presentation">uma</span> <span dir="ltr" role="presentation">das</span> <span dir="ltr" role="presentation">medidas</span> <span dir="ltr" role="presentation">mais </span><span dir="ltr" role="presentation">requisitadas para o crescimento interno de empresas. Entretanto, este processo mostra</span><span dir="ltr" role="presentation">-</span><span dir="ltr" role="presentation">se árduo e </span><span dir="ltr" role="presentation">desafiador. Neste contexto, o presente trabalho buscou traçar um panorama de empr</span><span dir="ltr" role="presentation">esas brasileiras </span><span dir="ltr" role="presentation">nordestinas certificadas com a ISO 9001 no que tange às motivações, dificuldades e benefícios com a </span><span dir="ltr" role="presentation">implantação. A pesquisa norteou</span><span dir="ltr" role="presentation">-</span><span dir="ltr" role="presentation">se primeiro com um levantamento bibliográfico em livros, artigos e </span><span dir="ltr" role="presentation">periódicos</span> <span dir="ltr" role="presentation">sobre</span> <span dir="ltr" role="presentation">Engenharia</span> <span dir="ltr" role="presentation">da</span> <span dir="ltr" role="presentation">Qualidade</span><span dir="ltr" role="presentation">,</span> <span dir="ltr" role="presentation">com</span> <span dir="ltr" role="presentation">foco</span> <span dir="ltr" role="presentation">na</span> <span dir="ltr" role="presentation">certificação</span> <span dir="ltr" role="presentation">ISO </span><span dir="ltr" role="presentation">9001.</span> <span dir="ltr" role="presentation">Aplicou</span><span dir="ltr" role="presentation">-</span><span dir="ltr" role="presentation">se </span><span dir="ltr" role="presentation">questionários a empresas para levantamento de dados. Elas estavam listadas no Certifiq/Inmetro e no </span><span dir="ltr" role="presentation">Comitê Brasileiro de Qualidade (ABNT/CB</span><span dir="ltr" role="presentation">-</span><span dir="ltr" role="presentation">25). Por suas características, a pesquisa classifica</span><span dir="ltr" role="presentation">-</span><span dir="ltr" role="presentation">se como </span><span dir="ltr" role="presentation">bibliog</span><span dir="ltr" role="presentation">ráfica, quantitativa, aplicada, </span><span dir="ltr" role="presentation">survey</span><span dir="ltr" role="presentation">, descritiva. Para o tratamento dos dados, utilizou</span><span dir="ltr" role="presentation">-</span><span dir="ltr" role="presentation">se os </span><span dir="ltr" role="presentation">indicadores estatísticos de média ponderada, moda, mediana, Alfa de Cronbach e Coeficiente de </span><span dir="ltr" role="presentation">Correlação de Pearson, além da ferramenta MS Excel, versão 2013. E</span><span dir="ltr" role="presentation">nviou</span><span dir="ltr" role="presentation">-</span><span dir="ltr" role="presentation">se questionários a 208 </span><span dir="ltr" role="presentation">empresas, com uma taxa de retorno de 32,7%. Concluiu</span><span dir="ltr" role="presentation">-</span><span dir="ltr" role="presentation">se que as maiores motivações empresariais </span><span dir="ltr" role="presentation">para a certificação de qualidade foram: busca por melhoria de qualidade de produtos, melhorias na </span><span dir="ltr" role="presentation">gestão de processos e obtenção de</span> <span dir="ltr" role="presentation">vantagens de mercado. As principais dificuldades foram as </span><span dir="ltr" role="presentation">resistências dos funcionários às mudanças, excesso de burocracia e escassez de recursos. Em </span><span dir="ltr" role="presentation">contrapartida,</span> <span dir="ltr" role="presentation">os</span> <span dir="ltr" role="presentation">benefícios</span> <span dir="ltr" role="presentation">centraram</span><span dir="ltr" role="presentation">-</span><span dir="ltr" role="presentation">se</span> <span dir="ltr" role="presentation">em</span> <span dir="ltr" role="presentation">ganhos</span> <span dir="ltr" role="presentation">na</span> <span dir="ltr" role="presentation">gestão</span> <span dir="ltr" role="presentation">de</span> <span dir="ltr" role="presentation">qualidade,</span> <span dir="ltr" role="presentation">redução </span><span dir="ltr" role="presentation">de </span><span dir="ltr" role="presentation">erros/defeitos/retr</span><span dir="ltr" role="presentation">abalho e maior força nas ações de marketing e publicidade.</span></p> ER -