TY - JOUR AU - Bubicz, Marta Elisa AU - Sellitto, Miguel Afonso PY - 2009/12/03 Y2 - 2024/03/29 TI - Qualidade em serviço de transporte de passageiros: um estudo de caso no sistema urbano de Porto Alegre JF - Revista Produção Online JA - Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas VL - 9 IS - 4 SE - Artigos DO - 10.14488/1676-1901.v9i4.216 UR - https://producaoonline.org.br/rpo/article/view/216 SP - AB - <span style="font-size: 12pt; font-family: ">O objetivo deste artigo é analisar aspectos ligados à gestão da qualidade em serviços de transporte coletivo urbano de passageiros. O método de pesquisa foi o estudo de caso exploratório. Foram revisados aspectos da operação de transporte coletivo urbano, relacionando-o a conhecimentos sobre gestão de serviços. Foi descrita a operação ampla de transporte coletivo de uma cidade, Porto Alegre, e depois, escolhido um dos consórcios que operam na cidade, o Conorte. Alguns aspectos da gestão do serviço praticado pela empresa foram analisados, principalmente indicadores de qualidade. Foi feita uma pesquisa de campo com clientes da empresa, da qual extraíram-se dez atributos de qualidade valorizados pelos clientes. Os atributos foram comparados com os indicadores, concluindo-se que apenas dois deles, preço da passagem e segurança na viagem, estavam totalmente alinhados com as práticas de gestão da qualidade da empresa. </span> ER -