Aplicação do qfd em etapas iniciais do desenvolvimento de um odorizador de automóveis

Resumo

Este artigo apresenta uma aplicação do QFD (Desdobramento da Função Qualidade), cujo objetivo foi identificar e traduzir em requisitos de qualidade as demandas de qualidade dos usuários de um odorizador de automóveis. O desdobramento é apresentado e comentado desde a pesquisa de mercado até o planejamento das melhorias de qualidade. O método utilizado contemplou as seguintes etapas: (i) construção da matriz da qualidade; (ii) construção da matriz do produto; (iii) construção da matriz dos processos; (iv) construção da matriz dos recursos; e (v) planejamento de itens e objetivos de qualidade. Na aplicação, foi possível identificar as demandas de qualidade dos clientes e definir as ações que devem ser implementadas para que estas demandas possam ser alcançadas. A análise considerou fatores disponíveis na empresa, tais como: recursos financeiros, recursos humanos e recursos de infra-estrutura.