Desdobramento da função qualidade (QFD) no desenvolvimento de projeto de treinamento: estudo exploratório para serviço

Autores

  • Francisco José Dias Junior UNITAU
  • Jorge Muniz Junior Universidade Estadual Paulista (UNESP)
  • Fernando Antônio Elias Claro UNITAU
  • Davi Noboru Nakano USP

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v12i1.744

Palavras-chave:

Serviço, Treinamento, Desdobramento da Função Qualidade

Resumo

O treinamento é relevante na preparação de funcionários. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) tem se mostrado como um método eficaz para traduzir sistematicamente as necessidades dos clientes em especificações de projetos. Esta pesquisa apresenta a utilização do método QFD em uma aplicação de desenvolvimento de projeto de treinamento. Trata-se de uma pesquisa qualitativa realizada em no setor de treinamento de uma empresa de serviços de grande porte. Os resultados obtidos mostram que a utilização do QFD é uma alternativa eficaz para os gestores elaborarem ou melhorarem seus projetos de treinamento.

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Biografia do Autor

Francisco José Dias Junior, UNITAU

Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá, Departamento de Produção

Jorge Muniz Junior, Universidade Estadual Paulista (UNESP)

Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá, Departamento de Produção

Fernando Antônio Elias Claro, UNITAU

Departamento de Engenharia Mecânica

Davi Noboru Nakano, USP

Escola Politécnica, Departamento de Engenharia de Produção

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Publicado

25-01-2012

Como Citar

Dias Junior, F. J., Muniz Junior, J., Claro, F. A. E., & Nakano, D. N. (2012). Desdobramento da função qualidade (QFD) no desenvolvimento de projeto de treinamento: estudo exploratório para serviço. Revista Produção Online, 12(1), 91–118. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v12i1.744

Edição

v. 12 n. 1 (2012)

Seção

Artigos

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