Desdobramento da função qualidade (QFD) no desenvolvimento de projeto de treinamento: estudo exploratório para serviço

Francisco José Dias Junior, Jorge Muniz Junior, Fernando Antônio Elias Claro, Davi Noboru Nakano

Resumo


O treinamento é relevante na preparação de funcionários. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) tem se mostrado como um método eficaz para traduzir sistematicamente as necessidades dos clientes em especificações de projetos. Esta pesquisa apresenta a utilização do método QFD em uma aplicação de desenvolvimento de projeto de treinamento. Trata-se de uma pesquisa qualitativa realizada em no setor de treinamento de uma empresa de serviços de grande porte. Os resultados obtidos mostram que a utilização do QFD é uma alternativa eficaz para os gestores elaborarem ou melhorarem seus projetos de treinamento.


Palavras-chave


Serviço; Treinamento; Desdobramento da Função Qualidade

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DOI: https://doi.org/10.14488/1676-1901.v12i1.744

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