Modelos de cadeias de laço fechado na indústria de impressão

Resumo

As empresas de grande porte, antes voltadas primariamente para a produção de bens, reposicionam-se, buscando oferecer serviços como forma de aumento de competitividade. Ao mesmo tempo, elas se deparam com um aumento de produtos que retornam dos consumidores por diversos motivadores, impulsionando a aplicação das práticas de gerenciamento da logística reversa e introdução da visão da gestão da Cadeia de Laço Fechado (CLF) ou Closed Loop Supply Chain. Este artigo tem como propósito, por meio de um estudo de caso no setor de impressão, identificar as principais características quanto ao fluxo de retorno de produtos, sendo uma operação focada em varejo e outra, em serviços. Adicionalmente, também se realiza um diagnóstico das práticas, da visão e aplicação dos modelos de CLF nos dois modelos operacionais. Com este trabalho, conclui-se que há diferenças acentuadas no gerenciamento da CLF nos dois modelos de operação em varejo e em serviço e identificam-se as principais brechas em cada uma delas.