Uso do Quality Function Deployment (QFD) na definição do peso das perspectivas e indicadores no Scorecard

Resumo

Este artigo apresenta a experiência de uma empresa de bens de capital brasileirano uso do Quality Function Deployment (QFD) na determinação do peso de cada perspectiva e indicadores de desempenho do Balanced Scorecard. Mostra o método e o modelo de cálculo adotado, tomando-se como exemplo a área de caldeiraria da empresa. Esta necessidade de modelar o método de cálculo nasceu com a necessidade de avaliar o grau de conformidade de cada área com a estratégia da empresa, produzindo um escore que pudesse ser comparado entre as diversas áreas. Isto evitaria a distorção que seria provocada se o peso das medições fosse definido segundo um critério aleatório de cada área. Palavras-Chave: Gestão, Qualidade, Desempenho, Scorecard, medição, peso.