Proposição de capacitação em Resiliência Organizacional

estudo aplicado em empresa de assinatura por recorrência

Autores

  • Eduardo Augusto Schneider Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Porto Alegre, RS, Brasil
  • Priscila Wachs Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Porto Alegre, RS, Brasil
  • Bruna Dones Gayer Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Porto Alegre, RS, Brasil

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v22i2.4552

Palavras-chave:

Capacitação em resiliência, Engenharia de resiliência, Training for Operational Resilience Capabilities (TORC)

Resumo

Com o propósito de garantir a segurança e o bom desempenho das organizações, a Engenharia de Resiliência vem emergindo como alternativa para a Gestão da Segurança em cenários sociotécnicos complexos. Através de algumas ferramentas, como o jogo TORC (Training for Operational Resilience Capabilities), é possível desenvolver a capacidade de resiliência dos colaboradores e levar isso para as equipes e para a organização como um todo. Esse trabalho objetiva a proposição de uma capacitação do tipo TORC para uma empresa que trabalha no modelo de assinaturas por recorrência mensal. Utilizou-se o método de entrevistas do tipo CDM (Critical Decision Method) para criação dos cenários e game-changers a serem utilizados no jogo TORC. Como resultado dessa aplicação, descobriu-se que a combinação das entrevistas do CDM com o método dos game-changers do TORC foi viável e propiciou a criação de cenários próprios ao contexto da organização e aumentando a chance de capacitação dos colaboradores. Além de fazer a avaliação do jogo como ferramenta de capacitação, a aplicação do jogo resultou em novas sugestões para outras aplicações e apresentou percepções positivas dos jogadores a respeito do potencial de utilização dessa metodologia para a capacitação de indivíduos, equipes e organizações. Além do desenvolvimento da resiliência da organização, por meio do desenvolvimento da resiliência dos indivíduos e equipe, sugestões de ações para a organização do trabalho emergiram, como: sistema de medição de desempenho formal para fornecedores e para logística.

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Publicado

03-03-2023

Como Citar

Schneider, E. A. ., Wachs, P., & Gayer, B. D. . (2023). Proposição de capacitação em Resiliência Organizacional: estudo aplicado em empresa de assinatura por recorrência. Revista Produção Online, 22(2), 2670–2701. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v22i2.4552

Edição

Seção

Artigos