Qualidade em serviços públicos de saúde: uma avaliação da estratégia saúde da família

Autores

  • Angela Weber Righi UFSM
  • Alberto Souza Schmidt UFSM
  • Jonas Cardona Venturini UFRGS

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v10i3.405

Palavras-chave:

Avaliação da qualidade em serviços, Escala SERVQUAL, Saúde pública, Estratégia Saúde da Família.

Resumo

Esta pesquisa objetivou avaliar a qualidade da Estratégia Saúde da Família (ESF) através da mensuração da satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados, identificando a relação entre esta satisfação e a percepção da qualidade pelos funcionários. Sendo assim, caracteriza-se como um estudo de caso, descritivo e quantitativo, desenvolvido junto a 606 usuários e 39 profissionais pertencentes a cinco unidades da ESF em um município da Região Central do Rio Grande do Sul, através de questionários baseados na Escala SERVQUAL. Como resultado obteve-se uma avaliação negativa da ESF por ambos os atores: usuários mostram-se insatisfeitos e profissionais caracterizam como inaceitável a qualidade dos serviços. Torna-se importante destacar que nenhum ponto foi avaliado como satisfatório ou de qualidade excelente. Este estudo contribuiu para análise e reorganização das práticas utilizadas atualmente pela ESF na prestação de seus serviços, tendo os aspectos aqui identificados como norteadores de ações de melhoria.

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Biografia do Autor

Angela Weber Righi, UFSM

Fisioterapeuta (UFSM) com especialização em Fisioterapia do Trabalho (CBES) e mestrado em Engenharia de Produção (UFSM).

Alberto Souza Schmidt, UFSM

Professor Dr. do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Maria (PPGEP/UFSM).

Jonas Cardona Venturini, UFRGS

Doutarando em Adminsitração de Empresas pelo Programa Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (PPGA/UFRGS).

Publicado

2010-08-26

Como Citar

Righi, A. W., Schmidt, A. S., & Venturini, J. C. (2010). Qualidade em serviços públicos de saúde: uma avaliação da estratégia saúde da família. Revista Produção Online, 10(3), 649–669. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v10i3.405

Edição

Seção

Artigos