QFD ESTENDIDO EM AMBIENTE DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES PARA ENSINO DISTÂNCIA

Resumo

O crescimento de projetos que buscam soluções viáveis na área de qualidade em Ensino a
Distância (EAD) é uma realidade que deve ser considerada. Por outro lado, existe o
questionamento em relação aos resultados na implementação de tais projetos, não apenas em
termos de viabilidade econômica, mas também quanto ao grau de atendimento aos requisitos
dos clientes. O Quality Function Deployment (QFD), em especial a primeira matriz - a Casa
da Qualidade (House of Quality-HoQ), permite traduzir as demandas do consumidor em
metas de projeto e pontos prioritário para a definição do escopo. Como o QFD será utilizado em um ambiente dinâmico no qual o conceito e tecnologia a serem utilizados no projeto ainda
prescinde de definição, o QFD Estendido (EQFD), que integra o QFD convencional ao
processo de seleção de conceitos, foi utilizado. A pesquisa foi desenvolvida através de um
estudo de caso em uma instituição de ensino superior, na qual foi desenvolvido um processo
de seleção de conceitos, tanto no concerne à tecnologia como às necessidades do usuário, de
uma nova aplicação de EAD.