A visão da engenharia de resiliênca sob o trabalho de operadores de sala de controle em uma distribuidora de energia elétrica
DOI:
https://doi.org/10.14488/1676-1901.v19i2.3378Palavras-chave:
Engenharia de Resiliência. Habilidades de resiliência. Cenários de treinamento. Operador de sala de controle.Resumo
A variabilidade e complexidade do trabalho na distribuição de energia elétrica atribui às equipes envolvidas (operadores e eletricistas, por exemplo) o desenvolvimento de habilidades de resiliência (HR). A engenharia de resiliência é apresentada como um paradigma para gestão da segurança em sistemas complexos, o qual procurar medir, avaliar e melhorar a resiliência de um sistema. O presente estudo teve como objetivos: identificar HR dos operadores, fatores para compor cenários de treinamento, ações de re-projeto do sistema sócio-técnico e características de interação entre operador e eletricista. Entrevistas, observação em campo e análise de documentos foram os instrumentos utilizados para coletada de dados. Ao todo foram identificadas: 15 categorias de HR, 12 fatores e 16 ações de re-projeto do sistema. A análise da interação operador-eletricista constatou relação em 11 HR dos operadores, 9 fatores para operadores e 5 fatores para eletricistas. Tal resultado reforça a importância do desenvolvimento de cenários de treinamento que integrem a ação do operador e do eletricista.
Downloads
Referências
AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA (ANEEL). Informações técnicas distribuição de energia elétrica qualidade do serviço. Disponível em: http://www.aneel.gov.br/area.cfm?idArea=79&idPerfil=2. Acesso em: 01 julho 2012.
CARROLL, J. M. Five Reasons for Scenario-Based Design. In: INTERNATIONAL CONFERENCE ON SYSTEM SCIENCE, 32., 1999, Hawaii, Anais… Hawaii: IEEE, 1999. p. 1-11.
CHAMBERLAIN, D.; HAZINSKI, M. Education in Resuscitation. Resuscitation, v. 59, p. 11-43, 2003. https://doi.org/10.1016/j.resuscitation.2003.08.011
CRANDALL, B.; KLEIN, G.; HOFFMAN, R. Working Minds: a practitioner’s guide to cognitive task analysis. Cambridge: The MIT Press, 2006.https://doi.org/10.7551/mitpress/7304.001.0001
ERICSSON, K. A. An introduction to Cambridge handbook of expertise and expert performance: its development, organization, and content. In: ERICSSON, K. A.; CHARNESS, N.; FELTOVICH, P. J.; HOFFMAN, R. R. (Eds.) The Cambridge Handbook of Expertise and Expert Performance. Cambridge: Cambridge University Press, 2006. https://doi.org/10.1017/CBO9780511816796
FLIN, R.; MARAN, N. Identifying and training non-technical skills for teams in acute medicine. Qual Saf Health Care, v. 13, supl. 1, p. 80-84, 2004. https://doi.org/10.1136/qhc.13.suppl_1.i80
FURNISS, D.; BACK, J.; BLANDFORD, A.; HILDEBRANDT, M.; BROBERG, H. A resilience markers framework for small teams. Reliability Engineering and Systems Safety, v. 96, p. 2-10, 2011. https://doi.org/10.1016/j.ress.2010.06.025
HENDRICK, H.W., KLEINER, B.M. Macroergonomics: an introduction to work system design. Santa Monica: Human Factors and Ergonomics Society, 2001. https://doi.org/10.1201/b12477
HOFFMAN, R. R.; MILITELLO, L. G. Perspectives on cognitive task analysis: historical origins and modern communities of practice. New York: Psychology Press, 2008.
HOLLNAGEL, E. Prologue: the scope of Resilience Engineering. In: HOLNAGELL, E.; PARIÈS, J.; WOODS, D.; WREATHALL, J. Resilience Engineering in Practice: a guidebook.Farnham/Burlington: Ashgate, 2011. 322p.
HOLLNAGEL, E. WOODS, D. D. Joint cognitive systems: foundations of cognitive systems engineering. Boca Raton, FL: Taylor & Francis / CRC, 2005. https://doi.org/10.1201/9781420038194
HOLLNAGEL, E.; WOODS, D.; LEVESON, N. Resilience engineering: concepts and precepts. London: Ashgate, 2006.
MALLIN, M.; JONES, D.; CORDELL, J. The Impact of Learning Context on Intent to Use Marketing and Sales Technology: A Comparison of Scenario-Based and Task-Based Approaches. Journal of Marketing Education, v. 32, n. 2 p. 214-223, 2010. https://doi.org/10.1177/0273475309360163
MARTIN, G. A.; SCHATZ, S.; HUGHES, C.; NICHOLSON, D. What is a scenario? Operationalizing Training Scenarios for Automatic Generation. In: Kaber, D.; Boy, G. (editors). Advances in Cognitive Ergonomics: CRC Press, p. 746-753, 2011. https://doi.org/10.1201/EBK1439834916-c74
MARTINEZ, M. C.; LATORRE, M. R. D. O. Fatores associados à capacidade para o trabalho de trabalhadores do setor elétrico. Cad Saúde Pública, v. 25, n.4, p. 761-772, abr. 2009. https://doi.org/10.1590/S0102-311X2009000400007
MELO, L. A.; GOMES, N. D.; LIMA, G. B. A. A Identificação dos Fatores Ambientais que influenciam a ocorrência de Acidentes nos serviços em Redes Aéreas de Distribuição de Energia Elétrica. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 22.,, 2002, Curitiba. Anais... Curitiba: ABEPRO, 2002. p.1-8.
MELO, L. A.; LIMA, G.; GOMES, N.; SOARES, R. Segurança em serviços emergenciais em redes elétricas: os fatores ambientais. Revista Produção, v. 13, n. 2, p. 88-101, 2003. https://doi.org/10.1590/S0103-65132003000200009
NEMETH, C.; HOLLNAGEL, E.; DEKKER, S. Resilience engineering perspectives: preparation and restoration, v. 2. Burlington: Ashgate, 2009.
O´CONNOR, P.; O’DEA, A.; FLIN, R.; BELTON, S. Identifying the team skills required by nuclear power plant operations personnel. International Journal of Industrial Ergonomics, v. 38, p. 1028-1037, 2008. https://doi.org/10.1016/j.ergon.2008.01.014
RANKIN, A.; FIELD, J.; WONG, W.; ERIKSSON, H.; LUNDBERG, J.; ROONEY, C. Scenario Design for Training Systems in Crisis Management: training resilience capabilities. In: RESILIENCE ENGINEERING INTERNATIONAL SYMPOSIUM, 4., 2011, Sophia-Antipolis, Anais… Hawaii: ACTES, 2011. p. 1-7.
ROTH, E.; EGGLESTON, R. (2010). Forging new evaluation paradigms: beyond statistical generalization. In: Patterson, E.; Miller, J. (Eds.). Macrocognition Metrics and Scenario: design and evaluation for real-world teams. Burlington: Ashgate, 203-220. https://doi.org/10.1201/9781315593173-16
SALAS, E.; GUTHRIE, J.; BURKE, S. Why Training Team Decision Making is Not as Easy as You Think: Guiding Principles and Needs. In: COOK, M.; NOYES, J.; MASAKOWSKI, Y. Decision Making in Complex Environments. Hampshire/Burlington: ASHGATE, 2007. 424p. https://doi.org/10.1177/1046878108326734
SALAS, E.; ROSEN, M.; HELD, J.; WEISSMULLER, J. Performance Measurment in Simulation-Based Training: a review of best practices. Simulation & Gaming, v. 40, n. 3, p. 328-376, 2008.
SAURIN, T. A.; CARIM JÚNIOR, G. C. Evaluation and improvement of a method for assessing HSMS from the resilience engineering perspective: A case study of an electricity distributor. Safety science, v. 49, n. 2, p. 355-368, 2011. https://doi.org/10.1016/j.ssci.2010.09.017
SAURIN, T. A. et al. The design of scenario-based training from the resilience engineering perspective: A study with grid electricians. Accident Analysis & Prevention, v. 68, p. 30-41, 2014.
https://doi.org/10.1016/j.aap.2013.05.022
SHARMA, B.; MISHRA, A.; AGGARWAL, R.; GRANTCHAROV, T. Non-technical skills assessment in surgery. Surgical Oncology, p. 1-9, 2010.
WACHS, P.; RIGHI, A. W.; SAURIN, T. A. Identification of non-technical skills from the resilience engineering perspective: a case study of an electricity distributor. Work, v. 41, n. Supplement 1, p. 3069-3076, 2012.
ZENDEJAS, B.; COOK, D.; FARLEY, D. Teaching first or teaching last: does the timing matter in simulation-based surgical scenarios? Journal of Surgical Education, v. 67, n. 6, p. 432-438, 2010. https://doi.org/10.1016/j.jsurg.2010.05.001
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
A Revista se reserva no direito de efetuar, no artigo publicado, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores.
A obra publicada é de inteira responsabilidade do(s) autor(es), cabendo à Revista Produção Online apenas a avaliação da obra, na qualidade de veículo de publicação científica. A Revista Produção Online não se responsabiliza por eventuais violações à Lei nº 9.610/1998, Lei de Direito Autoral.
A revista Produção Online permite que o autor detenha o copyright dos artigos aceitos para publicação, sem restrições.
Esta obra está licenciada sob uma Licença Creative Commons.
