REAVALIAÇÃO E MELHORIA DOS PROCESSOS DE BENEFICIAMENTO DE NÃO TECIDOS COM BASE EM RECLAMAÇÕES DE CLIENTES

Resumo

Este estudo busca compreender os processos envolvidos na elaboração do produto e realizar melhorias de modo a satisfazer os clientes. A partir da análise de indicadores do sistema de gestão da qualidade, identificou-se os principais problemas que necessitam de ações corretivas/preventivas, entre esses, o número elevado de reclamações de clientes que adquirem produtos beneficiados. Neste trabalho, foi realizada a estratificação dessas reclamações por causas primárias e posteriormente identificadas as que necessitavam ser atacadas com prioridade. Foram aplicadas ferramentas gerenciais da qualidade para a melhoria do processo de beneficiamento de nãotecidos. Durante o desenvolvimento das ações, foi utilizado o ciclo de PDCA e realizado a execução de ações que visaram atender alguns itens da norma ISO 9001:2000. Com base em indicadores como o número de reclamações de clientes, o número de não-conformidades e auditorias da qualidade nos fornecedores de serviço, verificou-se uma melhoria significativa nos processos de beneficiamento de nãotecidos.] Palavras Chaves: reclamações de clientes, PDCA, ferramentas da qualidade, não-conformidades, melhoria.