REAVALIAÇÃO E MELHORIA DOS PROCESSOS DE BENEFICIAMENTO DE NÃO TECIDOS COM BASE EM RECLAMAÇÕES DE CLIENTES

Luis Gustavo dos Santos Gomes

Resumo


Este estudo busca compreender os processos envolvidos na elaboração do produto e realizar melhorias de modo a satisfazer os clientes. A partir da análise de indicadores do sistema de gestão da qualidade, identificou-se os principais problemas que necessitam de ações corretivas/preventivas, entre esses, o número elevado de reclamações de clientes que adquirem produtos beneficiados. Neste trabalho, foi realizada a estratificação dessas reclamações por causas primárias e posteriormente identificadas as que necessitavam ser atacadas com prioridade. Foram aplicadas ferramentas gerenciais da qualidade para a melhoria do processo de beneficiamento de nãotecidos. Durante o desenvolvimento das ações, foi utilizado o ciclo de PDCA e realizado a execução de ações que visaram atender alguns itens da norma ISO 9001:2000. Com base em indicadores como o número de reclamações de clientes, o número de não-conformidades e auditorias da qualidade nos fornecedores de serviço, verificou-se uma melhoria significativa nos processos de beneficiamento de nãotecidos.]

Palavras Chaves: reclamações de clientes, PDCA, ferramentas da qualidade, não-conformidades, melhoria.

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DOI: https://doi.org/10.14488/1676-1901.v6i2.290

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