Análise da complexidade de processos de negócio de uma organização pública de grande porte do Distrito Federal
DOI:
https://doi.org/10.14488/1676-1901.v18i3.2878Palavras-chave:
Processos de Negócio. BPM. BPMN. Métricas de Complexidade. Apoio à Decisão.Resumo
As organizações se deparam constantemente com o desafio de gerir seus processos de negócio, o que envolve, dentre outras, atividades de modelagem, de implementação e de monitoramento de processos. A complexidade dos processos é considerada como um fator alvo de melhorias a fim de simplificar a execução dos processos e diminuir suas taxas de erro. Este estudo tem como objetivo a análise da complexidade de processos de uma grande organização pública do Distrito Federal e oferecer aos gestores insumos para apoiar suas decisões. Para tanto, além da utilização de métricas para analisar a complexidade dos processos, realizou-se uma análise estatística a fim de avaliar a viabilidade dos processos em torno do padrão organizacional.
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