Software como serviço: um estudo de caso

Nubia Caversan, Andrea Lago da Silva, Luciana Torres Correia de Mello

Resumo


Este artigo analisa o processo de servitização em uma empresa de tecnologia de informação. Inicialmente foi realizada uma revisão de literatura, seguida de um estudo de caso na empresa de software. Observações diretas e entrevistas com os colaboradores envolvidos diretamente no processo foram realizadas, caracterizando motivações, mudanças e desafios. A partir da análise dos resultados, foi desenvolvido um checklist que auxilia as empresas na adoção de tal prática. Algumas ações são importantes na implantação da servitização: a revisão do portfólio de produtos e clientes; a preparação das equipes de linha de frente, envolvimento da gestão e liderança, a gestão de contratos e a gestão de melhorias.


Palavras-chave


Serviço. Software como Serviço. Servitização. Tecnologia da Informação.

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DOI: http://dx.doi.org/10.14488/1676-1901.v17i1.2401

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