Servitização: aplicação e avaliação da metodologia TraPSS

Autores

  • Marco Antonio Carvalho Pereira Escola de Engenharia de Lorena Universidade de São Paulo http://orcid.org/0000-0003-1934-2863
  • Liliane Takemoto Escola de Engenharia de Lorena Universidade de São Paulo
  • Stephani Ribeiro Cunha Claro Escola de Engenharia de Lorena Universidade de São Paulo

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v16i4.2354

Palavras-chave:

Metodologia TraPSS. Servitização. Product Service System (PSS).

Resumo

As indústrias de manufatura estão sempre em busca de novas formas para se manter competitivas e atender as expectativas de seus clientes. Uma destas formas é através do oferecimento de serviços atrelados aos seus produtos. Essa tendência é conhecida como servitização. A metodologia TraPSS tem como objetivo fornecer suporte ao processo de tomada de decisão de uma empresa que deseja evoluir no seu grau de servitização ao longo do contínuo PSS (Product Service System). O objetivo desse trabalho é aplicação desta metodologia e a sua avaliação. Um estudo de caso foi feito a partir de dados obtidos na literatura de duas empresas: uma de telecomunicações e a outra do ramo automobilístico. Estas empresas já haviam sido objeto de estudo do tema servitização, mas em outro contexto. Constatou-se que o método é plenamente aplicável para os fins pretendidos, desde que seja utilizado de forma prescritiva a partir de uma sequência de etapas lógicas pré-estabelecidas. Por outro lado, concluiu-se também que a metodologia não é simples, e, portanto, não é aplicável a qualquer negócio, não podendo sua utilização ser generalizada, uma vez que sua aplicação é adequada para empresas que possuam modelo de gestão maduro e colaboradores com alto grau de competência técnica e administrativa.

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Biografia do Autor

Marco Antonio Carvalho Pereira, Escola de Engenharia de Lorena Universidade de São Paulo

Pertenço ao Departamento de Engenharia Química da Escola de Engenharia de Lorena da USP. Sou graduado em Engenharia Química em 1982. Mestrado em Engenharia de Materiais em 1996. Doutorado em Engenharia de Produção na  Escola Politécnica em 2007. Atuo em pesquisas na área de Engineering Education com foco em metodologias de aprendizagem, atuando nas seguintes áreas: Serviços, Gestão de Competências e Empreendedorismo.

Publicado

15-12-2016

Como Citar

Pereira, M. A. C., Takemoto, L., & Claro, S. R. C. (2016). Servitização: aplicação e avaliação da metodologia TraPSS. Revista Produção Online, 16(4), 1393–1411. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v16i4.2354

Edição

Seção

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