Melhoria de processos na gestão pública: uma pesquisa-ação com foco nas atividades administrativas de um programa de intercâmbio estudantil de uma universidade pública

Autores

  • Sanderson César Macêdo Barbalho Universidade de Brasília
  • Maria Cristina Mozaner Nitzsche Centro Universitário de Araraquara
  • Ananda Silveira Dantas Universidade de Brasília

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v17i2.2314

Palavras-chave:

Melhoria de processos. Produção Enxuta. Programa de mobilidade estudantil.

Resumo

O presente artigo apresenta o estudo e proposição de melhorias dos processos administrativos de um programa de mobilidade estudantil em uma Instituição Federal de Ensino Superior. Foi realizada uma pesquisa-ação através do mapeamento dos processos utilizando fluxograma de processo e foram identificados pontos de melhoria baseados em conceitos de produção enxuta. Os procedimentos metodológicos utilizados foram análise de documentos pertencentes ao Programa e análise do histórico dos documentos e ações desenvolvidos no setor por ele responsável. É realizado o desenho e descrição do macroprocesso. Posteriormente foi realizada análise dos desperdícios do processo atual e são propostas ações de melhoria com base em mapas de estado futuro. Propôs-se eliminar atividades que geravam desperdício e que não agregavam valor. Tais propostas foram validadas com os gestores do Programa e algumas iniciativas foram implementadas. Melhorias da ordem de 74% no fluxo de informações e 44% nos tempos de processamento foram conseguidas.

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Biografia do Autor

Sanderson César Macêdo Barbalho, Universidade de Brasília

Graduado em Eng. Elétrica pela UFRN. Mestre em Gerência da Produção pela UFRN. Doutor em Engenharia de Produção Mecânica pela EESC-USP. Gerente do Escritório de Projetos da OPTO ELETRÔNICA S.A. Professor Adjunto da Universidade de Brasília.

Maria Cristina Mozaner Nitzsche, Centro Universitário de Araraquara

Administradora. Mestre em Engenharia de Produção. Diretora de Intercâmbio na UFSCar

Ananda Silveira Dantas, Universidade de Brasília

Graduanda em Engenharia de Produção

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Publicado

14-06-2017

Como Citar

Barbalho, S. C. M., Nitzsche, M. C. M., & Dantas, A. S. (2017). Melhoria de processos na gestão pública: uma pesquisa-ação com foco nas atividades administrativas de um programa de intercâmbio estudantil de uma universidade pública. Revista Produção Online, 17(2), 406–439. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v17i2.2314

Edição

Seção

Artigos