Lean office e BPM: proposição e aplicação de método para a redução de desperdícios em áreas administrativas
DOI:
https://doi.org/10.14488/1676-1901.v16i3.2308Palavras-chave:
Lean office. Lean. Gerenciamento de processos. Processos. Implementação do lean office.Resumo
A necessidade de eliminar desperdícios em áreas administrativas amplifica-se à medida que aumenta a competitividade nos setores, pressionando assim a redução de custos e despesas fixas. Neste contexto, além de mostrarem-se relevantes para as operações diretas, os conceitos e ferramentas Lean também ganham importância no escritório e em áreas de apoio. Apesar disto, os métodos disponíveis para a utilização do Lean em áreas administrativas carecem de integração com técnicas consolidadas pela literatura em Gerenciamento de Processos de Negócio. Frente a necessidade das organizações em eliminar desperdícios, e às lacunas identificadas na literatura existente sobre Lean Office, o presente artigo apresenta a proposição de um método para a implantação do Lean em áreas administrativas, incorporando o uso de técnicas de Gerenciamento de Processos. Além disto, este trabalho apresenta a aplicação do método no Sindicato das Indústrias Metalúrgica, Mecânica e de Material Elétrico e Eletrônico de São Leopoldo - SINDIMETAL. Para este objetivo, o trabalho revisa os conceitos Lean e de Gerenciamento de Processos de Negócio, utilizando como método de pesquisa a Design Science Research. Por fim são discutidas implicações a partir destas proposições bem como perspectivas para o desenvolvimento do Lean como alternativa para melhoria em operações administrativas.Downloads
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