Servitização: implicações organizacionais e aquisição de competências

Autores

  • Silas Costa Ferreira Junior University of Sao Paulo
  • Marcia Terra da Silva Universidade de Sao Paulo

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v16i4.1998

Palavras-chave:

Servitização. Operações de Serviços. Projeto Organizacional. Competências Organizacionais.

Resumo

Servitização é um movimento estratégico no qual empresas – usualmente indústrias de alto valor agregado – expandem suas ofertas ao adicionar serviços aos produtos existentes. Este artigo busca estudar a transição à servitização sob uma perspectiva organizacional, pois as mudanças organizacionais requeridas estão entre as principais dificuldades a superar. O Modelo Estrela de design organizacional foi empregado para descrever e explicar como tais mudanças, em termos de estratégia, estrutura, processos, pessoas e recompensas, ocorreram na indústria de livros didáticos. Esse é um setor particularmente interessante, pois tem crescentemente oferecido serviços e conteúdo digital, ligados ao livro didático impresso. Uma pesquisa empírica de multi-casos foi realizada em três editoras no Brasil, focalizando em seu relacionamento com um cliente-chave: escolas privadas de ensino primário e secundário. Dados coletados de relatórios das editoras bem como de entrevistas nessas editoras e na sua clientela de escolas, foram analisados e então compilados em insights descritivos. Evidências sugerem que a adaptação das capacidades e processos das editoras incluíram mudanças de mentalidade, para melhor compreender as necessidades dos clientes; a aquisição de novas competências, usualmente pela contratação de ex-funcionários de escolas, experientes e com habilidades interpessoais; e maior integração entre equipes de serviços (comercial) e desenvolvimento de produtos (editorial). Os insights aqui oferecidos podem encorajar gestores a avaliar e revisar sua atual ou futura transição à servitização.

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Biografia do Autor

Silas Costa Ferreira Junior, University of Sao Paulo

Departamento de Engenharia de Produção - Escola Politécnica

Marcia Terra da Silva, Universidade de Sao Paulo

Departamento de Engenharia de Produção - Escola Politécnica

Publicado

15-12-2016

Como Citar

Ferreira Junior, S. C., & Silva, M. T. da. (2016). Servitização: implicações organizacionais e aquisição de competências. Revista Produção Online, 16(4), 1172–1190. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v16i4.1998

Edição

Seção

Artigos