Avaliação da interação entre sujeitos em diferentes faixas etárias e manual de instruções de aparelhos celulares

Resumo

Os manuais de instruções necessitam conter informações que protejam as empresas de usos “imprevistos” e de riscos de acidentes e, ao mesmo tempo, fornecer informações que contemplem as necessidades dos usuários e de contextos de utilização, garantindo o uso seguro e eficiente do produto. Este estudo avaliou a interação entre sujeitos pertencentes a diferentes faixas etárias e o manual de instruções de aparelhos celulares. O trabalho foi executado pelo método desenvolvido pela equipe do Laboratório Interfaces para “Avaliação da usabilidade das interfaces em produtos eletroeletrônicos”, composto por duas etapas: Avaliação heurística e Teste de precisão das ações. Foram avaliados manuais de instruções de sete marcas de aparelhos. Para a avaliação do produto, a amostra foi constituída por seis indivíduos, três do sexo masculino e três do sexo feminino, nas seguintes faixas etárias: menos de 25 anos, entre 25 e 50 anos e acima de 50 anos. A falta de informações e incapacidade das figuras foram as causas dos sujeitos não conseguirem entender ou para o alto nível de compreensão errada de certos procedimentos operacionais. Muitos dos termos técnicos eram desconhecidos para os indivíduos, o que causaram problemas para distinguir características indicadas no procedimento, evitando que o usuário explorasse as várias opções que o produto oferecia. As informações, às vezes, apresentada como imprecisa se caracterizava como incompreensíveis, ou difíceis de entender. Um Manual de Instruções deve conter informações suficientes para que o usuário possa utilizar o produto com eficiência e segurança.