Diagnóstico do processo de berliner, comportamento elementar e modo de erro causadores de interrupções de energia elétrica

Resumo

O desempenho humano tem sido estudado em face às limitações impostas ao ambiente e que refletem no desempenho do colaborador. Para que os erros humanos sejam minimizados é necessário que sejam analisados e propostas medidas mitigatórias. O objetivo do estudo é adicionar o tipo de erro "lapso" a estrutura proposta por Vilela (2013). Posteriormente, é realizada uma análise de agrupamentos para observar quais modos de falha, comportamento elementar e processo de Berliner que causaram mais interrupções de energia elétrica entre os anos de 1998 e 2009. Para tanto, a metodologia foi baseada em uma análise de agrupamentos a qual auxiliou na divisão dos erros humanos por grupos de características semelhantes, fornecendo assim uma identificação mais realística do comportamento humano que ocasionou o erro. Por conseguinte, essa pesquisa fornece suporte para uma proposição de soluções que possam contribuir para a redução dos erros humanos. O resultado da análise de agrupamento identificou os grupos 3 e 4 como os maiores ocasionadores de interrupções de energia elétrica. Também foi realizada a mensuração dos custos envolvidos na interrupção de energia elétrica, evidenciado o alto valor do faturamento perdido pela empresa no período estudado.