Inteligência competitiva em organizações de serviços: uma revisão sistemática da literatura

Autores

  • Danielle Faust Cruz Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Angela Yoshie Sakaya Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Marcelo Gitirana Gomes Ferreira Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Fernando Antônio Forcellini Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Sara Joana Gadotti Anjos Univali
  • Aline França de Abreu Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Paulo A. Cauchick Miguel Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v15i1.1663

Palavras-chave:

Inteligência competitiva. Organizações de serviços. Revisão bibliográfica sistemática.

Resumo

É crescente a importância do setor de serviços na economia mundial. Diante de um mercado dinâmico e globalizado, marcado pela concorrência acirrada, a inteligência competitiva – IC pode auxiliar as organizações de serviços no processo de tomada de decisão e na concepção de vantagens competitivas frente aos concorrentes. Nesse contexto, este trabalho tem por objetivo delinear o estado da arte relativo à utilização da inteligência competitiva em organizações do setor de serviços, através da pesquisa e análise de artigos presentes nas principais bases de dados. Este estudo possui caráter teórico-conceitual, compreendendo uma revisão bibliográfica sistemática da literatura, incluindo uma análise bibliométrica e análise de conteúdo. Foram levantadas publicações em periódicos indexados pelas seguintes bases condizentes com o tema da investigação: Web of Knowledge, Scopus, Ebsco, ScienceDirect, e Engineering Village. Os resultados permitem inferir sobre a importância sobre o tema inteligência competitiva para a sobrevivência e aumento da competitividade em organizações de serviços. Por fim, verificou-se a existência de uma lacuna relacionada a estudos prescritivos, com foco em investigações aprofundadas sobre o tema abordado, sendo este tipo de estudo relevante para que a área atinja maturidade.

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Biografia do Autor

Paulo A. Cauchick Miguel, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

PhD, Livre Docência em Engenharia de Produção

Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas

Publicado

2015-02-12

Como Citar

Cruz, D. F., Sakaya, A. Y., Ferreira, M. G. G., Forcellini, F. A., Anjos, S. J. G., Abreu, A. F. de, & Cauchick Miguel, P. A. (2015). Inteligência competitiva em organizações de serviços: uma revisão sistemática da literatura. Revista Produção Online, 15(1), 50–77. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v15i1.1663

Edição

Seção

Artigos