TOMADA DE DECISÃO NO TRATAMENTO DE EMERGÊNCIAS

Resumo

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada em 2004 e trata do desempenho
humano quando exposto a tensão ocasionada pela complexidade, isto é, quando sujeito a um
desequilíbrio entre o grau de exigências do trabalho e os recursos disponíveis para gerenciálo;
quando o processo de tomada de decisão deve ser muito rápido, em que o tempo de
avaliação é pequeno e as conseqüências de cada ato podem ser muito importantes. O objetivo
é conhecer a influência, na tomada de decisão em vários momentos da emergência, de fatores
como: recursos disponíveis, experiência da pessoa responsável pela tomada de
decisão/comandante, tempo para agir, presença de curiosos e estranhos no local e participação
anterior do comandante em exercícios simulados. A pesquisa é qualitativa. A coleta de dados
foi baseada em um questionário e foi realizada no Corpo de Bombeiros do Paraná, na cidade
de Ponta Grossa, com uma amostra de oito oficiais. O resultado obtido na pesquisa mostra que quando a tensão, devido à complexidade da emergência cresce, também cresce o grau de
influência, para os fatores analisados, no desempenho do comandante.

Palavras chave: Emergência, Estresse, Psicologia do Trabalho, Segurança do Trabalho,
Tomada de decisão.