ANÁLISE DAS CAUSAS DO FRACASSO EM IMPLANTAÇÕES DE BSC

Resumo

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta destinada à implementação da estratégia desenvolvida no início da década de noventa. Devido ao seu sucesso, o BSC começou a ser utilizado por milhares de organizações pelo mundo. Muitas dessas organizações, porém, não têm alcançado os resultados desejados. Este artigo tem por objetivo entender as causas de fracasso na implementação. Os dados foram recolhidos por meio de entrevistas com especialistas: professores universitários, consultores e executivos. Conclui-se que o BSC é um modelo consistente. Os fracassos ocorrem, entre outros motivos, quando implantado de forma apressada, com recursos incompletos, para outras finalidades que não a implementação da estratégia e, finalmente, quando a cultura organizacional não está predisposta ao aprendizado continuo.

Palavras-chave: Balanced Scorecard, Estratégia, Indicadores.