Integração do design baseado em evidências e experiências: contribuições de um estudo em serviço da saúde

Resumo

O objetivo desse artigo é apresentar um estudo que integra o Design de Serviço e o Mecanismo da Função Produção (MFP) para redesenhar os serviços de cuidado da saúde a fim de melhorar a percepção de valor do paciente e o aumento da produtividade das operações de um hospital através da eliminação de suas perdas. O método de pesquisa utilizado foi o da pesquisação tendo sido aplicado em um Centro de Tratamento Intensivo (CTI) de um hospital privado do Sul do Brasil. As técnicas de observação participante, entrevistas, pesquisa em arquivo e reuniões de co-criação com uma equipe do hospital foram utilizadas na coleta de dados. Os dados foram analisados através de análise de conteúdo a partir das entrevistas e de ferramentas do Design de Serviço e da Engenharia de Produção. A abordagem baseada em evidências tende a contribuir para que os resultados do projeto possam ser replicados em casos futuros. O MFP pode apoiar o desenvolvimento de projetos na área do Design, assim como a abordagem integrada desenvolvida na área hospitalar, apontando para a dedicação de mais tempo nas fases de diagnóstico e implantação. Os resultados são úteis para demonstrar que as abordagens do Design de Serviço e do MFP podem ser utilizadas simultaneamente para o desenvolvimento de solução mais robustas no ambiente hospitalar. Pesquisas futuras podem ser feitas em outros hospitais privados ou em hospitais públicos, assim como em outras unidades de um hospital que não sejam em CTIs. As limitações da pesquisa incluem o fato de que o trabalho feito ocorreu em apenas um hospital e em uma única unidade de serviço, além dos dados terem sido coletados a partir de um pequeno grupo de profissionais do hospital. A integração do Design baseado em Evidências, do Design baseado em Experiências e do MFP podem produzir formas mais robustas para justificar e definir o foco das melhorias em serviços hospitalares.